MRO

Auf die erhöhte Nachfrage nach Wartung, Reparaturen, Überholung und Laufzeitverlängerungen unserer Offshore, Yacht, Schiffs- und Marinekunden, hat Heinen & Hopman kürzlich eine Abteilung ins Leben gerufen, die sich ausschließlich auf Wartung, Reparatur & Überholung konzentriert (MRO – Maintenance, Repair & Overhaul).

24 Stunden Service Verträge

Einer der Dienstleistungen, die von der MRO Abteilung angeboten wird, sind 24 Stunden Service Verträge, die sich für all jene Kunden eignen, die eine Ausfallzeit so gering wie möglich halten möchten, im Falle, das System sollte versagen. Ein Kunde, der einen 24 Stunden Service Vertrag abgeschlossen hat, erhält eine persönliche Telefonnummer, die im Falle von Problemen 24 Stunden zur Verfügung steht. Zuerst wird das Problem am Telefon analysiert und dem Kunde wird eine Hilfestellung bei der Problemlösung angeboten. Wenn der Kunde sich innerhalb des Vertrages mit einer Kontrolle über Fernbedienung einverstanden erklärt hat, so ist dies der zweite Schritt der Problemlösung. Wenn auch die Fernbedienung keine Lösung bringt, wird innerhalb von 24 Stunden ein Mechaniker, Kühltechniker oder Elektriker geschickt.

Kundenzufriedenheits-Vertrag

Ein 24 Stunden Service Vertrag ist immer auf den Kunden zugeschnitten, um seinen Bedürfnissen und Wünschen gerecht zu werden. Vertragsbedingungen sowie zusätzliche Anforderungen werden zusammen mit dem Kunden besprochen. Ein 24 Stunden Service Vertrag beinhaltet zum Beispiel eine Ersatzteil-Verwaltung an Bord und vorbeugende Wartung, was den Vertrag zu einem Alles-in-Einem Vertrag macht.

Vorbeugung ist besser als Behandlung

Regelmäßige vorbeugende Check Ups sind ausschlaggebend für ein gut funktionierendes HVAC System. Ein gesundes HVAC System minimiert das Risiko eines Ausfalls in ungünstigen Situationen, garantiert für ein optimales Klima in den Räumen und reduziert den Stromverbrauch, was Ihr HVAC System energieeffizienter, gesünder und somit umweltfreundlicher macht. Die MRO Abteilung hat den “Technischen Gesundheitscheck” für alle schiffstechnischen und Offshore HVAC Systeme eingeführt. Dieser Gesundheitscheck deckt folgendes ab:

• Kühlsysteme nach Kühllecks überprüfen (laut EU Treibhausgasbestimmungen Nr. 517/2014)
• Sicherstellen, dass die Rohre sauber sind, um bakterielles Wachstum zu vermeiden
• Untersuchung des Status des Systems
• Sicherstellen, dass genügend Ersatzteile verfügbar sind
• Statusbericht mit Ratschlägen, wenn erforderlich
• Sicherheitscheck (laut den neuesten Klassifizierungen und Bestimmungen).